IP АТС Mototelecom - это инновационное решение, которое включает в себя программно-аппаратный комплекс, работающий под операционной системой Linux. Решение разработано специалистами компании Мототелеком и является основой для построения телефонных систем любой сложности на базе технологий VoIP и TDMoE.
Мы предоставляем гарантию на все компоненты решения IP АТС Mototelecom: 1 год – на программное обеспечение и 3 года – на аппаратную составляющую. При возникновении гарантийного случая, специалисты Мототелеком в кратчайшие сроки устранят возникшую неисправность или сбой в работе системы.
Своевременно оказанная техническая поддержка поможет не только предотвратить инциденты, но и значительно сократить материальные потери при возникновении аварийных ситуаций.
При покупке IP АТС Mototelecom у Вас появляется возможность в течение месяца абсолютно бесплатно воспользоваться услугами Сервисного центра компании Мототелеком и в реальных условиях оценить все предоставляемые возможности: резервное копирование настроек системы клиента; настройка системы IP АТС Mototelecom; диагностика; устранение проблем, снижающих производительность системы; консультационные услуги и много другое.
В рамках программы Технической поддержки компания Мототелеком предоставляет возможность выбора наиболее удобного и эффективного для конкретного клиента способа осуществления сервисного обслуживания:
Экспертная поддержка по «горячему запросу»
Дистанционный сервис
Индивидуальная программа обслуживания
Экспертная поддержка по «горячему запросу»
Центр экспертной поддержки сервисной службы компании Мототелеком обрабатывает запросы клиентов с помощью современной базы данных, что позволяет получать ответы в самые короткие сроки.
Преимущества Экспертной поддержки:
Центр экспертной поддержки непосредственно отвечает на любые технические вопросы, связанные с работой системы
Наши эксперты готовы ответить на все срочные запросы в режиме 5/8
Технические специалисты Мототелеком обладают удаленным доступом к системе клиента и могут предоставить не только исчерпывающую консультацию, но и исправить ошибки системы удаленно
Дистанционный сервис
С помощью Дистанционного сервиса Вы получаете поддержку квалифицированного технического специалиста компании Мототелеком через Интернет. В случае возникновения сбоя в работе системы, клиенты компании Мототелеком «предоставляют» рабочий сервер для удаленной диагностики, которая проводится в режиме реального времени.
Одна из основных целей программы - исключение возникновения критических сбоев в системе. Данная задача решается с помощью инспекции программного обеспечения IP АТС Mototelecom, обеспечивающей анализ технического состояния Вашего Call-центра. Дистанционные инспекции выполняются в соответствии с графиком, предварительно разработанным с участием клиента.
После каждого удаленного тестирования формируется отчет с подробным описанием состояния всей системы в целом. Это позволяет экономить время и наиболее оперативно устранять возникающие проблемы.
Преимущества Дистанционного сервиса:
Быстрый дистанционный анализ сообщений об ошибках
Достижение оптимальных путей решения проблемы
Регулярное информирование о состоянии системы и предоставление рекомендаций по профилактическим мероприятиям
Индивидуальная программа обслуживания
В зависимости от потребностей бизнеса и требований, предъявляемых к непрерывности работы системы, специалисты Мототелеком составят для Вас индивидуальную программу сервисного обслуживания.
Преимущества индивидуальных программ:
Возможность подобрать необходимые сервисы, в зависимости от потребностей бизнеса
Удаленное подключение к серверу компании-заказчика и решение проблемы
Фиксированная стоимость сервисного обслуживания
Компания Мототелеком оставляет за собой право на внесение технических и иных изменений.
.jpg)
