Передовые технологии
объединенных коммуникаций
объединенных коммуникаций
| +7(495) 781 81 71 (многоканальный) |
Роман НАЛЕПОВ: «IP АТС DEPO-Mototelecom – это сочетание высоких технологий с простотой и экономичностью»
Интервью с руководителем отдела системной интеграции DEPO Computers.
Запустив новое решение DEPO-Mototelecom, компания DEPO Computers фактически стала новым игроком на высококонкурентном отечественном рынке IP АТС. Благодаря чему такой смелый шаг стал возможен? Каковы ваши ожидания в отношении его успешности?
DEPO Computers всегда являлась компанией, которая в своей работе и продуктовом предложении руководствовалась принципами, с одной стороны, инновационности, с другой – доступности решений и их актуальности для рынка. Высокая степень конкуренции на рынке IP АТС нас не пугает, поскольку все предлагаемые решения базируются на серверных платформах, по которым у DEPO Computers существует многолетняя экспертиза высокого уровня. Мы способны разработать платформу для конкретного заказчика без избыточных элементов, которые повышают стоимость решения. При этом наши платформы по-прежнему остаются высоконадежной платформой для функционирования служб унифицированных коммуникаций (голосовой и видео-связи, систем обмена электронной почтой и мгновенными сообщениями, использования мобильных устройств и смартфонов), к числу которых относится новое решение и которые во многих компаниях являются бизнес-критичным ИТ-сервисом. Проведя совместную работу с нашим партнером по созданию решения IP АТС DEPO-Mototelecom, мы представили на рынке решение, являющееся полнофункциональным аналогом брендовых «закрытых» решений, обеспечив при этом возможность использования серверной платформы для множества функций – не только связанных с голосовыми сервисами. Использование открытых программных платформ обеспечивает интеграцию с любыми информационными системами и форматами данных для получения максимальной отдачи от сделанных инвестиций. Уже сейчас мы видим большую востребованность рынком подобных решений, потому что использование старых аналоговых АТС в эпоху IP-сетей можно с уверенностью назвать пережитком прошлого.
DEPO-Mototelecom – совместное решение двух компаний. В чем состоят особенности его реализации? Каковы сильные стороны технологий, объединенных в этом решении?
На этапе создания совместного решения была проведена кропотливая работа по тестированию нескольких десятков серверных конфигураций, работы системного и прикладного программного обеспечения. Проверялась работа системы под максимальной нагрузкой при отсутствии специальных условий работы серверной техники (например, кондиционирования). Проводились также тестирования работы нескольких десятков плат расширений, которые позволяют реализовать конвергентное решение телефонии (одновременная работа по IP, SIP, FXO/FXS, E1), что позволяет в полной степени гарантировать совместимость оборудования и обеспечить полную интеграцию с текущей телефонной системой заказчиков, включая старые аналоговые телефонные станции и абонентские устройства, и обеспечивая тем самым сохранение ранее сделанных инвестиций. Объединив экспертизу двух компаний – в области аппаратного и прикладного программного обеспечения, – удалось в итоге создать готовое к работе решение, имеющее сопровождение на всех этапах жизненного цикла: от разработки и планирования, до внедрения и поддержки. Причем стоимость каждого этапа реализации решения DEPO-Mototelecom в разы отличается от стоимости зарубежных аналогов. Поэтому, без сомнения, данное решение можно с полным основанием назвать отечественной разработкой.
Какой функционал доступен пользователям нового решения? На кого ориентирован этот продукт?
Функциональность решения содержит все самые востребованные на текущий момент функции, такие как конференцсвязь, голосовые меню IVR, обратный вызов (call-back), голосовая почта, система записи разговоров, биллинг и многое другое. Решение ориентировано на компании любой сферы деятельности, как на тех, для кого телефон – это обычный информационный инструмент, так и на тех, у кого бизнес строится на постоянном общении с клиентами и контрагентами (например, диспетчерских служб такси). Для последних возможно проведение доработок программной составляющей системы под потребности конкретных бизнес-процессов, по сути, реализация информационной системы, ориентированной на телефонное взаимодействие (CRM). Территориально распределенные компании найдут для себя интересной возможность построения единой телефонной сети, объединяющей все географические точки компании, с возможностью интеграции мобильных абонентов.
Сегодня для любых компаний актуален вопрос сокращения затрат. На чем возможно сэкономить, внедрив решение DEPO-Mototelecom?
Во-первых, любой зарубежный аналог, схожий по функциональности, будет отличаться по стоимости в несколько раз в большую сторону, при этом будут существовать лицензионные ограничения, которых в решении DEPO-Mototelecom не существует. Таким образом, экономия начнется уже на этапе первоначальных инвестиций. Используя встроенные функции, можно настроить множество автоматических инструментов: интеллектуальные голосовые меню позволят оптимизировать затраты на обработку входящих звонков; автоматические автообзвоны избавят от необходимости трудозатрат на различные мелкие напоминания для ваших заказчиков или помогут анонсировать новый продукт. Отдельного внимания заслуживают технологии, позволяющие реализовать автоматическую маршрутизацию междугородних исходящих вызовов на основании стоимости услуг того или иного провайдера телефонной связи (вы можете использовать одновременные подключения сразу к нескольким из них по различным интерфейсам и протоколам). Функции обратного вызова позволят сэкономить на мобильной связи, даже для сотрудников, находящихся в дорогостоящем международном роуминге.
Насколько легко решение может быть интегрировано в уже существующую инфраструктуру предприятия? Каковы обязательные требования, которые должны быть соблюдены для его успешного внедрения?
Изначально решение DEPO-Mototelecom разрабатывалось как интеграционное, поскольку практически у всех компаний имеется инфраструктура телефонной связи. Разработчики решения намеренно обращали особое внимание на те элементы, которые позволят, ничего не меняя в текущей системе заказчика, выполнить внедрение новых IP-технологий, поэтому специальных требований для внедрения нет. Технические элементы, требующиеся в той или иной конкретной ситуации, подбираются специалистами по внедрению бесплатно с полной гарантией работоспособности в будущем. Более того, от заказчика не требуется погружение в технические аспекты решения и тонкости протоколов передачи голосовой информации, решение может быть спроектировано по ожидаемому функциональному результату для конечных пользователей системы.
Производители решений для IP-коммуникаций в большинстве своем стремятся упростить использование и управление своими системами. Какие навыки требуются от пользователя и администратора системы для эксплуатации DEPO-Mototelecom?
Система управления IP АТС DEPO-Mototelecom спроектирована таким образом, что управлять ею может человек, не обладающий какими-либо знаниями в области информационных технологий, например, секретарь. В целом, эксплуатация и настройка системы не потребуют наличия специальных навыков, что в конечном счете положительно скажется на оптимизации общей стоимости владения системой (TCO). В аппаратной платформе сервера реализуются необходимые элементы, связанные с автоматическим информированием о возможных проблемах, и автоматическая коррекция ошибок в случае их возникновения. Использование гарантийных планов с обслуживанием на месте эксплуатации подразумевает выезд системных инженеров непосредственно в офис, где работает решение IP АТС. Кроме этого, у заказчика существует возможность заказать недорогие планы удаленной настройки и сопровождения работы АТС. Поэтому, несмотря на высокую технологичность и инновационность решения, его внедрение и эксплуатация не повлекут больших операционных затрат.
Интервью опубликовано в журнале CONNECT/№11, 2009г.
DEPO Computers всегда являлась компанией, которая в своей работе и продуктовом предложении руководствовалась принципами, с одной стороны, инновационности, с другой – доступности решений и их актуальности для рынка. Высокая степень конкуренции на рынке IP АТС нас не пугает, поскольку все предлагаемые решения базируются на серверных платформах, по которым у DEPO Computers существует многолетняя экспертиза высокого уровня. Мы способны разработать платформу для конкретного заказчика без избыточных элементов, которые повышают стоимость решения. При этом наши платформы по-прежнему остаются высоконадежной платформой для функционирования служб унифицированных коммуникаций (голосовой и видео-связи, систем обмена электронной почтой и мгновенными сообщениями, использования мобильных устройств и смартфонов), к числу которых относится новое решение и которые во многих компаниях являются бизнес-критичным ИТ-сервисом. Проведя совместную работу с нашим партнером по созданию решения IP АТС DEPO-Mototelecom, мы представили на рынке решение, являющееся полнофункциональным аналогом брендовых «закрытых» решений, обеспечив при этом возможность использования серверной платформы для множества функций – не только связанных с голосовыми сервисами. Использование открытых программных платформ обеспечивает интеграцию с любыми информационными системами и форматами данных для получения максимальной отдачи от сделанных инвестиций. Уже сейчас мы видим большую востребованность рынком подобных решений, потому что использование старых аналоговых АТС в эпоху IP-сетей можно с уверенностью назвать пережитком прошлого.
DEPO-Mototelecom – совместное решение двух компаний. В чем состоят особенности его реализации? Каковы сильные стороны технологий, объединенных в этом решении?
На этапе создания совместного решения была проведена кропотливая работа по тестированию нескольких десятков серверных конфигураций, работы системного и прикладного программного обеспечения. Проверялась работа системы под максимальной нагрузкой при отсутствии специальных условий работы серверной техники (например, кондиционирования). Проводились также тестирования работы нескольких десятков плат расширений, которые позволяют реализовать конвергентное решение телефонии (одновременная работа по IP, SIP, FXO/FXS, E1), что позволяет в полной степени гарантировать совместимость оборудования и обеспечить полную интеграцию с текущей телефонной системой заказчиков, включая старые аналоговые телефонные станции и абонентские устройства, и обеспечивая тем самым сохранение ранее сделанных инвестиций. Объединив экспертизу двух компаний – в области аппаратного и прикладного программного обеспечения, – удалось в итоге создать готовое к работе решение, имеющее сопровождение на всех этапах жизненного цикла: от разработки и планирования, до внедрения и поддержки. Причем стоимость каждого этапа реализации решения DEPO-Mototelecom в разы отличается от стоимости зарубежных аналогов. Поэтому, без сомнения, данное решение можно с полным основанием назвать отечественной разработкой.
Какой функционал доступен пользователям нового решения? На кого ориентирован этот продукт?
Функциональность решения содержит все самые востребованные на текущий момент функции, такие как конференцсвязь, голосовые меню IVR, обратный вызов (call-back), голосовая почта, система записи разговоров, биллинг и многое другое. Решение ориентировано на компании любой сферы деятельности, как на тех, для кого телефон – это обычный информационный инструмент, так и на тех, у кого бизнес строится на постоянном общении с клиентами и контрагентами (например, диспетчерских служб такси). Для последних возможно проведение доработок программной составляющей системы под потребности конкретных бизнес-процессов, по сути, реализация информационной системы, ориентированной на телефонное взаимодействие (CRM). Территориально распределенные компании найдут для себя интересной возможность построения единой телефонной сети, объединяющей все географические точки компании, с возможностью интеграции мобильных абонентов.
Сегодня для любых компаний актуален вопрос сокращения затрат. На чем возможно сэкономить, внедрив решение DEPO-Mototelecom?
Во-первых, любой зарубежный аналог, схожий по функциональности, будет отличаться по стоимости в несколько раз в большую сторону, при этом будут существовать лицензионные ограничения, которых в решении DEPO-Mototelecom не существует. Таким образом, экономия начнется уже на этапе первоначальных инвестиций. Используя встроенные функции, можно настроить множество автоматических инструментов: интеллектуальные голосовые меню позволят оптимизировать затраты на обработку входящих звонков; автоматические автообзвоны избавят от необходимости трудозатрат на различные мелкие напоминания для ваших заказчиков или помогут анонсировать новый продукт. Отдельного внимания заслуживают технологии, позволяющие реализовать автоматическую маршрутизацию междугородних исходящих вызовов на основании стоимости услуг того или иного провайдера телефонной связи (вы можете использовать одновременные подключения сразу к нескольким из них по различным интерфейсам и протоколам). Функции обратного вызова позволят сэкономить на мобильной связи, даже для сотрудников, находящихся в дорогостоящем международном роуминге.
Насколько легко решение может быть интегрировано в уже существующую инфраструктуру предприятия? Каковы обязательные требования, которые должны быть соблюдены для его успешного внедрения?
Изначально решение DEPO-Mototelecom разрабатывалось как интеграционное, поскольку практически у всех компаний имеется инфраструктура телефонной связи. Разработчики решения намеренно обращали особое внимание на те элементы, которые позволят, ничего не меняя в текущей системе заказчика, выполнить внедрение новых IP-технологий, поэтому специальных требований для внедрения нет. Технические элементы, требующиеся в той или иной конкретной ситуации, подбираются специалистами по внедрению бесплатно с полной гарантией работоспособности в будущем. Более того, от заказчика не требуется погружение в технические аспекты решения и тонкости протоколов передачи голосовой информации, решение может быть спроектировано по ожидаемому функциональному результату для конечных пользователей системы.
Производители решений для IP-коммуникаций в большинстве своем стремятся упростить использование и управление своими системами. Какие навыки требуются от пользователя и администратора системы для эксплуатации DEPO-Mototelecom?
Система управления IP АТС DEPO-Mototelecom спроектирована таким образом, что управлять ею может человек, не обладающий какими-либо знаниями в области информационных технологий, например, секретарь. В целом, эксплуатация и настройка системы не потребуют наличия специальных навыков, что в конечном счете положительно скажется на оптимизации общей стоимости владения системой (TCO). В аппаратной платформе сервера реализуются необходимые элементы, связанные с автоматическим информированием о возможных проблемах, и автоматическая коррекция ошибок в случае их возникновения. Использование гарантийных планов с обслуживанием на месте эксплуатации подразумевает выезд системных инженеров непосредственно в офис, где работает решение IP АТС. Кроме этого, у заказчика существует возможность заказать недорогие планы удаленной настройки и сопровождения работы АТС. Поэтому, несмотря на высокую технологичность и инновационность решения, его внедрение и эксплуатация не повлекут больших операционных затрат.
Интервью опубликовано в журнале CONNECT/№11, 2009г.
