ПО для IP телефонии Mototelecom Call центр (Контакт центр)

Компания Mototelecom – разработчик программных продуктов для IP-телефонии: IP АТС, Call центр, Конференц-связь, Автообзвон, Softswitch 5 класса, Видеоконференция и др.
Программное обеспечение Mototelecom™ является продуктом многолетнего опыта по созданию конвергентных программных систем для традиционной и IP-телефонии.

IP АТС Mototelecom, согласно заполненной вами информации, инициирует бесплатный телефонный разговор между вами и менеджером, ответственным за интересующее вас оборудование или ПО. 8-xxx-xxx-xxxx

• Call-центр Mototelecom™ не имеет ограничений на количество входящих линий любого типа, операторских мест и внутренних абонентов и не требует приобретения лицензий для продления срока использования системы.
   
• Web-интерфейс, совместимый со всеми распространенными браузерами, создает программную и платформенную независимость и обеспечивает безопасный доступ к Call-центру Mototelecom™ с любого компьютера.
   
• Панель оператора – удобный, интуитивно-понятный, индивидуально настраиваемый инструмент управления входящими и исходящими звонками.
   
• Супервайзер может осуществлять контроль над работой операторов, управлять очередями звонков в различных службах, перенаправлять вызовы, анализировать загрузку операторов, планировать и оптимизировать смены, комбинировать полную и неполную занятость и анализировать продуктивность звонков
   
• Логическое объединение операторов в Службы дает возможность обслуживать несколько горячих линий одновременно и осуществлять услуги аутсорсинга/оффшоринга. Каждый оператор может состоять одновременно в нескольких службах с различным значением skill-квалификации в каждой из них. Это позволяет системе автоматически направлять самые важные звонки наиболее опытным операторам.
   
• База знаний,организованная по принципу wiki, содержание которой могут редактировать и пополнять сами операторы, обеспечивает всей необходимой информацией по текущему запросу. Разделы Базы знаний, доступные каждому оператору, зависят от тех служб, в которых он состоит.
   
• Сервис Автообзвона, не имеющий ограничений по количеству одновременных звонков и кампаний обзвона,в автоматическом режиме доносит подготовленную информацию до клиентов по спискам или базам данных посредством телефонных звонков, SMS-сообщений и факсов. Кроме того, Автообзвон может использоваться для выравнивания нагрузки на операторов.
   
• Подробные Отчеты формируются в виде таблиц или графиков в разрезе всего call-центра, службы, группы операторов в службе и отдельного оператора. Данная функция позволяет получить разнообразные статистические числовые и качественные данные по заданным параметрам.
   
• ·Корпоративный биллинг осуществляет маршрутизацию звонков по наименьшей стоимости, контролирует расходы на связь, ведет подсчеты себестоимости и экономической выгоды от каждого типа звонков, а также анализ структуры расходов.
   
• Визуальный real time мониторинг загрузки call-центра позволяет в режиме реального времени контролировать работу сразу всех операторов.
   
• Возможность интеграции с базами данных (Active Directory, MySQL, MSSQL, Firebird, DBF и т.п.) и CRM/ERP -системами (1С, MS Dynamics AX/NAV/CRM и т.п.) посредством технологии ADO/ODBC дает возможность в автоматическом режиме обновлять имеющуюся базу клиентов и другие данные, а также экспортировать элементы панели оператора в CRM-систему заказчика.  
   
• В состав Call-центра Mototelecom™ входит полнофункциональная IP АТС.

• При маршрутизации звонков учитывается:
  - установленное время ожидания абонента
  - установленное и среднее время ожидания в очереди
  - средняя скорость ответа оператора
  - среднее время разговора
  - количество абонентов в очереди
  - время и день недели
  - наличие и количество свободных операторов
  - номер звонящего и набранный им внутренний номер
  - статус каждого оператора
  - загрузка каждого оператора на момент поступления вызова
  - skill-квалификация каждого оператора
• Автоматическое формирование очереди в случае занятости всех операторов
• Периодические IVR, сообщающие находящимся в очереди примерное время ожидания.
• Одновременное обслуживание нескольких звонков одним оператором
• Автоматический перевыбор оператора в случае «неответа»
• Возможность задавать лимит звонков, стоящих в очереди ко всем операторам каждой службы
• Отдельная обработка входящих вызовов для каждой службы

• Статусы операторов, влияющие на распределение входящих звонков
• Возможность «забирать» звонки, поступившие другим операторам
• Возможность переключать свой звонок на технических специалистов и других внутренних абонентов
• Возможность оставлять и просматривать комментарии к звонкам
• Возможность создавать заметки - анкеты для фиксирования данных о каждом вызове
• Возможность совершать звонки из Телефонного справочника
• База клиентов, в которую заносится вся необходимая информация о каждом клиенте, с возможностью поиска по телефонному номеру, имени ответственного лица и т.п.
• Справочный раздел для операторов с функцией поиска по ключевым словам (База знаний) со следующими функциями:
  - разделы Базы знаний, доступные каждому оператору, зависят от тех служб, в которых он состоит
  - каждый оператор может редактировать и пополнять Базу знаний
  - премодерация вносимых изменений
  - возможность осуществлять поиск по ключевым словам
• Возможность экспортировать в базу знаний данные из xls-файлов и из базы данных
• Форма отправки заявок специалистам, а также возможность просматривать статус каждой заявки (принята, выполняется, закрыта и т.п.)

• Управление очередями звонков
• Перенаправление звонков
• Подключение к текущему звонку в одном из трех режимов:
  - супервайзер прослушивает разговор оператора и клиента («Контроль»)
  - супервайзер подсказывает оператору, при этом клиент слышит только речь оператора («Мастер/ученик»)
  - супервайзер и оператор общаются с клиентом («Конференция») 

• При создании кампании обзвона системе можно задавать следующие параметры:
  - лимит звонков на один номер
  - количество одновременных звонков
  - начальная обработка или стартовое приветствие
  - дата и время начала и окончания кампании автообзвона
  - канал, через который будет проходить звонок на указанный номер
  - дни-исключения
  - настройка разных каналов дозвона для различных типов номеров
• Загрузка номеров из xls-файлов или базы данных
• Два режима загрузки номеров:
  - система анализирует список и удаляет дублирующиеся и неправильно введенные номера (Smart Upload)
  - система загружает весь список сразу (Quick Upload)
• Возможность редактировать существующие, в том числе и текущие задания
• Встроенный синтезатор русской речи со следующими функциями:
  - учет фонетических, морфологических и грамматических особенностей русского языка
  - правильная расстановка ударений
  - поддержка стандартных протоколов обмена данными и языков разметки (MRCP, SAPI, SSML)
  - возможность изменять тембр голоса и темп речи

• Автоматическая рассылка SMS
• Автоматическая рассылка факсимильных сообщений
• АОН для исходящих вызовов

• Возможность записывать все разговоры
• Возможность не вести запись разговоров определенных абонентов
• Возможность включать запись после начала разговора (в этом случае разговор будет записан с самого начала, а не с момента включения записи)

• Маршрутизация звонков по наименьшей стоимости
• Автоматическое определение оптимального маршрута следования звонка
• Выбор приоритетных каналов связи вручную
• Назначение параметров, по которым будет производиться выбор маршрута звонка

• Генерация отчетов по различным параметрам (длительность, номер звонившего, статус звонка, переадресация и т.п.)
• Графическое отображение отчетов
• Подробные детали звонков

• Контроль пространства на жестком диске
• Возможность запланированной чистки жесткого диска
• Резервное копирование
• Управление системными процессами, такими как перезагрузка и выключение сервера