ПО для IP телефонии Mototelecom Call центр (Контакт центр)
Производитель: Mototelecom
Компания Mototelecom – разработчик программных продуктов для IP-телефонии: IP АТС, Call центр, Конференц-связь, Автообзвон, Softswitch 5 класса, Видеоконференция и др.
Программное обеспечение Mototelecom™ является продуктом многолетнего опыта по созданию конвергентных программных систем для традиционной и IP-телефонии.
IP АТС Mototelecom, согласно заполненной вами информации, инициирует бесплатный телефонный разговор между вами и менеджером, ответственным за интересующее вас оборудование или ПО.
8-xxx-xxx-xxxx
Mototelecom™ Call-центр - надежное телекоммуникационное решение, позволяющее развернуть контакт-центр любого масштаба, с любым количеством операторов и входящих линий.
Mototelecom™ Call-центр является комплексным решением обработки входящих и исходящих звонков, с большим набором интеллектуальных функций, и предназначен для компаний, чей бизнес основан на постоянных коммуникациях с заказчиками и партнерами.
Центр обслуживания звонков производит администрирование входящего потока запросов по поддержке продукта (услуги) от клиентов или потенциальных потребителей. Также могут проводиться исходящие звонки по телемаркетингу, клиентские звонки, обслуживание своего продукта (услуги) и коллекторские мероприятия по сбору долгов.
Помимо центра обслуживания звонков можно управлять потоком корреспонденции (писем, факсов, мессенджов, электронной почты) в одном месте, контакт-центре.
Особенности:
Mototelecom™ Call-центр не имеет ограничений на количество входящих линий любого типа и не требует приобретения лицензий для продления срока использования системы.
Web-интерфейс, совместимый со всеми распространенными браузерами, создает программную и платформенную независимость и обеспечивает безопасный доступ к Call-центру Mototelecom™ с любого компьютера.
Панель оператора – удобный, интуитивно-понятный, индивидуально настраиваемый инструмент управления входящими и исходящими звонками.
Супервайзер может осуществлять контроль над работой операторов, управлять очередями звонков в различных службах, перенаправлять вызовы, анализировать загрузку операторов, планировать и оптимизировать смены, комбинировать полную и неполную занятость и анализировать продуктивность звонков
Логическое объединение операторов в Службы дает возможность обслуживать несколько горячих линий одновременно и осуществлять услуги аутсорсинга/оффшоринга. Каждый оператор может состоять одновременно в нескольких службах с различным значением skill-квалификации в каждой из них. Это позволяет системе автоматически направлять самые важные звонки наиболее опытным операторам.
База знаний, организованная по принципу wiki, содержание которой могут редактировать и пополнять сами операторы, обеспечивает всей необходимой информацией по текущему запросу. Разделы Базы знаний, доступные каждому оператору, зависят от тех служб, в которых они состоят.
Подробные Отчеты формируются в виде таблиц или графиков в разрезе всего call-центра, службы, группы операторов в службе и отдельного оператора. Данная функция позволяет получить разнообразные статистические числовые и качественные данные по заданным параметрам.
Корпоративный биллинг осуществляет маршрутизацию звонков по наименьшей стоимости, контролирует расходы на связь, ведет подсчеты себестоимости и экономической выгоды от каждого типа звонка, а также анализ структуры расходов.
Визуальный real time мониторинг загрузки call-центра позволяет в режиме реального времени контролировать работу сразу всех операторов.
Возможность интеграции с базами данных (Active Directory, MySQL, MSSQL, Firebird, DBF и т.п.) и CRM/ERP -системами (1С, MS Dynamics AX/NAV/CRM и т.п.). Посредством технологии ADO/ODBC дает возможность в автоматическом режиме обновлять имеющуюся базу клиентов и другие данные, а также экспортировать элементы панели оператора в CRM-систему заказчика.
Ядро системы в простой и понятной форме обеспечивает управление сложными процессами организации многозвенной работы операторов call-центра с возможностью передачи вызовов на различные уровни обработки.
Высокая технологичность решений на базе Mototelecom™ Call-центр позволяет обеспечить полный контроль за деятельностью операторов для лучшего планирования объема работ и повышения качества обслуживания. В случае занятости всех диспетчеров звонки выстраиваются в очереди. В это время срабатывает оптимизированная система интеллектуальной навигации – IVR, которая позволяет правильно распределять поступающие вызовы по компетентным службам.
Модуль Автообзвона позволяет осуществлять автоматическое информирование «холодных» клиентов по занесенному через базу данных списку номеров, проговаривать абонентам заранее записанное голосовое сообщение с возможностью перевода разговора на оператора.
Модуль Mototelecom Автообзвон также позволяет организовать кампанию автоматического дозванивания в горячем режиме, т.е. оператор может работать с базой данных клиентов, в то время как модуль дозванивается по заданному списку. В момент ответа на панели оператора автоматически открывается окно с информацией о клиенте, и оператор начинает разговор. Данная функция позволяет максимально автоматизировать работу диспетчера по осуществлению звонков и перевести ее в полуавтоматический режим, обеспечивая практически бесперебойную работу оператора с исходящими вызовами.
В состав Mototelecom™ Call-центр так же входит IP АТС.
Функциональная схема решения на базе Mototelecom™ Call-центр:
Решение на базе Mototelecom™ Call-центр может быть применено внутри компаний для отдельного подразделения, которое выполняет работу с клиентами, партнерами и сотрудниками с использованием электронных каналов связи.
Также на основе данного решения могут строиться специализированные аутсорсинговые центры обработки вызовов, предоставляющие услуги для своих клиентов – аренда рабочего времени оператора, аренда рабочих мест, аренда функциональности оборудования.
Профили организаций:
Дистрибуция и оптовые продажи;
Диспетчерские службы;
Строительные и транспортные компании;
Гостиницы и туристические компании;
Учебные заведения;
Финансы, страхование, инвестиции;
Медицина, частные клиники.
Решение подходит для реализаций множества бизнес-задач, таких как:
Виртуальный офис (услуги секретаря);
Прием заказов по телефону;
Телефоны поддержки (горячая линия, в т.ч. с бесплатных номеров 8-800);
Поддержка рекламных и маркетинговых акций;
Реализация голосовых меню IVR;
Телемаркетинг;
Анкетирование и телефонные опросы;
Актуализация информации для рассылки коммерческих предложений;
Битрейт звукового сигнала:
64 Kbps – 1920 Kbps (в зависимости от используемого кодека)
Кол-во одновременных вызовов
Используемая скорость соединения
Тип процессора
Частота процессора
Объем оперативной памяти
макс.
сред.
Кодек G729
Кодек G711
5
2
10 Kbps / 0,01 Mbps
105 Kbps / 0,1 Mbps
Intel Celeron E1200
1,60 ГГц
512 Мб
10
3
20 Kbps / 0,02 Mbps
210 Kbps / 0,21 Mbps
Intel Celeron E1400
2,00 ГГц
1 Гб
20
6
40 Kbps / 0,04 Mbps
420 Kbps / 0,41 Mbps
Intel Celeron E1600
2,40 ГГц
1 Гб
30
9
60 Kbps / 0,06 Mbps
630 Kbps / 0,62 Mbps
Intel Pentium E2220
2,40 ГГц
1 Гб
40
12
80 Kbps / 0,8 Mbps
840 Kbps / 0,82 Mbps
Intel Core 2 Duo E4500
2,20 ГГц
2 Гб
50
15
100 Kbps / 0,1 Mbps
1050 Kbps / 1,03 Mbps
Intel Core 2 Duo E7200
2,53 ГГц
2 Гб
60
18
120 Kbps / 0,12 Mbps
1260 Kbps / 1,23 Mbps
Intel Core 2 Duo E6700
2,66 ГГц
2 Гб
70
21
140 Kbps / 0,14 Mbps
1470 Kbps / 1,44 Mbps
Intel Core 2 Duo E7400
2,80 ГГц
2 Гб
80
24
160 Kbps / 0,16 Mbps
1680 Kbps / 1,64 Mbps
Intel Core 2 Duo E7500
2,93 ГГц
3 Гб
90
27
180 Kbps / 0,18 Mbps
1890 Kbps / 1,85 Mbps
Intel Core 2 Duo E6850
3,00 ГГц
3 Гб
100
30
200 Kbps / 0,2 Mbps
2100 Kbps / 2,05 Mbps
Intel Xeon E5502 Quad Core
1,86 ГГЦ
4 Гб
125
37,5
250 Kbps / 0,24 Mbps
2625 Kbps / 2,56 Mbps
Intel Xeon E5502 Quad Core
1,86 ГГЦ
4 Гб
150
45
300 Kbps / 0,29 Mbps
3150 Kbps / 3,08 Mbps
Intel Xeon E5504 Quad Core
2,00 ГГц
6 Гб
175
52,5
350 Kbps / 0,34 Mbps
3675 Kbps / 3,59Mbps
Intel Xeon E5506 Quad Core
2,13 ГГц
6 Гб
200
60
400 Kbps / 0,39 Mbps
4200 Kbps / 4,1 Mbps
2 x Intel Xeon E5502 Quad Core
1,86 ГГЦ
6 Гб
225
67,5
450 Kbps / 0,44 Mbps
4725 Kbps / 4,61 Mbps
2 x Intel Xeon E5504 Quad Core
2,00 ГГц
8 Гб
250
75
500 Kbps / 0,49 Mbps
5250 Kbps / 25,13 Mbps
2 x Intel Xeon E5506 Quad Core
2,13 ГГц
8 Гб
300
90
600 Kbps / 0,59 Mbps
6300 Kbps / 6,15 Mbps
2 x Intel Xeon MP7440 Quad Core
2,4 ГГц
8 Гб
Mototelecom™ Call-центр Enterprise
Мы предлагаем Вам решение по развертыванию полноценного Call-центра, который позволит Вам оперативно оповещать абонентов, использовать функции автоматического дозванивания, принимать звонки от абонентов и обрабатывать запросы.
Особенности:
Mototelecom™ Call-центр Enterprise не имеет ограничений на количество входящих линий любого типа, позволяет подключить до 256 операторских мест и внутренних абонентов и не требует приобретения лицензий для продления срока использования системы.
Web-интерфейс, совместимый со всеми распространенными браузерами, создает программную и платформенную независимость и обеспечивает безопасный доступ к Call-центру Mototelecom™ с любого компьютера.
Панель оператора – удобный, интуитивно-понятный, индивидуально настраиваемый инструмент управления входящими и исходящими звонками.
Супервайзер может осуществлять контроль над работой операторов, управлять очередями звонков в различных службах, перенаправлять вызовы, анализировать загрузку операторов, планировать и оптимизировать смены, комбинировать полную и неполную занятость и анализировать продуктивность звонков
Логическое объединение операторов в Службы дает возможность обслуживать несколько горячих линий одновременно и осуществлять услуги аутсорсинга/оффшоринга. Каждый оператор может состоять одновременно в нескольких службах с различным значением skill-квалификации в каждой из них. Это позволяет системе автоматически направлять самые важные звонки наиболее опытным операторам.
База знаний, организованная по принципу wiki, содержание которой могут редактировать и пополнять сами операторы, обеспечивает всей необходимой информацией по текущему запросу. Разделы Базы знаний, доступные каждому оператору, зависят от тех служб, в которых они состоят.
Дополнительный сервис Автообзвона, не имеющий ограничений по количеству одновременных звонков и кампаний обзвона, в автоматическом режиме доносит подготовленную информацию до клиентов по спискам или базам данных посредством телефонных звонков, SMS-сообщений и факсов. Кроме того, Автообзвон может использоваться для выравнивания нагрузки на операторов.
Подробные Отчеты формируются в виде таблиц или графиков в разрезе всего call-центра, службы, группы операторов в службе и отдельного оператора. Данная функция позволяет получить разнообразные статистические числовые и качественные данные по заданным параметрам.
Корпоративный биллинг осуществляет маршрутизацию звонков по наименьшей стоимости, контролирует расходы на связь, ведет подсчеты себестоимости и экономической выгоды от каждого типа звонка, а также анализ структуры расходов.
Визуальный real time мониторинг загрузки call-центра позволяет в режиме реального времени контролировать работу сразу всех операторов.
Возможность интеграции с базами данных (Active Directory, MySQL, MSSQL, Firebird, DBF и т.п.) и CRM/ERP -системами (1С, MS Dynamics AX/NAV/CRM и т.п.). Посредством технологии ADO/ODBC дает возможность в автоматическом режиме обновлять имеющуюся базу клиентов и другие данные, а также экспортировать элементы панели оператора в CRM-систему заказчика.
Функции:
1. Обработка входящих вызовов.
При маршрутизации звонков учитывается:
установленное время ожидания абонента;
установленное и среднее время ожидания в очереди;
средняя скорость ответа оператора; - среднее время разговора;
количество абонентов в очереди;
время и день недели;
наличие и количество свободных операторов;
номер звонящего и набранный им внутренний номер;
статус каждого оператора;
загрузка каждого оператора на момент поступления вызова;
skill-квалификация каждого оператора.
Автоматическое формирование очереди в случае занятости всех операторов.
Периодические IVR, сообщающие находящимся в очереди абонентам примерное время ожидания.
Одновременное обслуживание нескольких звонков одним оператором.
Автоматический перевыбор оператора в случае «неответа».
Возможность задавать лимит звонков, стоящих в очереди ко всем операторам каждой службы.
Отдельная обработка входящих вызовов для каждой службы.
2. Панель оператора.
Статусы операторов, влияющие на распределение входящих звонков.
Возможность «забирать» звонки, поступившие другим операторам.
Возможность переключать свой звонок на технических специалистов и других внутренних абонентов.
Возможность оставлять и просматривать комментарии к звонкам.
Возможность создавать заметки - анкеты для фиксирования данных о каждом вызове.
Возможность совершать звонки из Телефонного справочника.
База клиентов, в которую заносится вся необходимая информация о каждом клиенте, с возможностью поиска по телефонному номеру, имени ответственного лица и т.п.
3. База знаний. Справочный раздел для операторов с функцией поиска по ключевым словам (База знаний) со следующими функциями:
Разделы Базы знаний, доступные каждому оператору, зависят от тех служб, в которых они состоит.
Каждый оператор может редактировать и пополнять Базу знаний.
Премодерация вносимых изменений.
Возможность осуществлять поиск по ключевым словам.
Возможность экспортировать в базу знаний данные из xls-файлов и из базы данных.
Форма отправки заявок специалистам, а также возможность просматривать статус каждой заявки (принята, выполняется, закрыта и т.п.).
4. Панель супервайзера.
Управление очередями звонков.
Перенаправление звонков.
Подключение к текущему звонку в одном из трех режимов:
супервайзер прослушивает разговор оператора и клиента («Контроль»)
супервайзер подсказывает оператору, при этом клиент слышит только речь оператора («Мастер/ученик»)
супервайзер и оператор общаются с клиентом («Конференция»).
5. Обработка исходящих вызовов.
Автоматическая рассылка SMS.
Автоматическая рассылка факсимильных сообщений.
АОН для исходящих вызовов.
6. Система записи разговоров.
Возможность записывать все разговоры.
Возможность не вести запись разговоров определенных абонентов. Возможность включать запись после начала разговора (в этом случае разговор будет записан с самого начала, а не с момента включения записи).
7. Корпоративный биллинг.
Маршрутизация звонков по наименьшей стоимости.
Автоматическое определение оптимального маршрута следования звонка.
Выбор приоритетных каналов связи вручную.
Назначение параметров, по которым будет производиться выбор маршрута звонка.
8. Статистика и отчеты.
Генерация отчетов по различным параметрам (длительность, номер звонившего, статус звонка, переадресация и т.п.).
Графическое отображение отчетов.
Подробные детали звонков.
9. Системный монитор.
Контроль пространства на жестком диске.
Возможность запланированной чистки жесткого диска.
Резервное копирование.
Управление системными процессами, такими как перезагрузка и выключение сервера.
В состав Call-центра Mototelecom Enterprise™ также входит IP-АТС Enterprise на 256 абонентов со следующими функциями:
IVR-меню
Конференц-связь
Факс-сервер
Почтовый сервер
Call Back
Система записи разговоров
Голосовая почта Mototelecom™ Call-центр Lite
Mototelecom™ Call-центр Lite
Mototelecom™ Call-центр Lite – надежное телекоммуникационное решение для организации небольшого Контакт-центра, которое позволит Вам оперативно оповещать абонентов, использовать функции аудиоконференции, принимать звонки от абонентов и обрабатывать запросы.
Особенности:
Mototelecom™ Call-центр Lite позволяет развернуть контакт-центр с возможностью подключения 1 супервайзера и 5 операторов и не требует приобретения лицензий для продления срока использования системы.
Web-интерфейс, совместимый со всеми распространенными браузерами, создает программную и платформенную независимость и обеспечивает безопасный доступ к Call-центру Mototelecom™ с любого компьютера.
Панель оператора – удобный, интуитивно-понятный, индивидуально настраиваемый инструмент управления входящими и исходящими звонками. • Супервайзер может осуществлять контроль над работой операторов, управлять очередями звонков в различных службах, перенаправлять вызовы, анализировать загрузку операторов, планировать и оптимизировать смены, комбинировать полную и неполную занятость и анализировать продуктивность звонков
Логическое объединение операторов в Службы дает возможность обслуживать несколько горячих линий одновременно и осуществлять услуги аутсорсинга/оффшоринга. Каждый оператор может состоять одновременно в нескольких службах с различным значением skill-квалификации в каждой из них. Это позволяет системе автоматически направлять самые важные звонки наиболее опытным операторам.
База знаний, организованная по принципу wiki, содержание которой могут редактировать и пополнять сами операторы, обеспечивает всей необходимой информацией по текущему запросу. Разделы Базы знаний, доступные каждому оператору, зависят от тех служб, в которых они состоят.
Подробные Отчеты формируются в виде таблиц или графиков в разрезе всего call-центра, службы, группы операторов в службе и отдельного оператора. Данная функция позволяет получить разнообразные статистические числовые и качественные данные по заданным параметрам.
Корпоративный биллинг осуществляет маршрутизацию звонков по наименьшей стоимости, контролирует расходы на связь, ведет подсчеты себестоимости и экономической выгоды от каждого типа звонка, а также анализ структуры расходов.
Визуальный real time мониторинг загрузки call-центра позволяет в режиме реального времени контролировать работу сразу всех операторов. Возможность интеграции с базами данных (Active Directory, MySQL, MSSQL, Firebird, DBF и т.п.) и CRM/ERP -системами (1С, MS Dynamics AX/NAV/CRM и т.п.). Посредством технологии ADO/ODBC дает возможность в автоматическом режиме обновлять имеющуюся базу клиентов и другие данные, а также экспортировать элементы панели оператора в CRM-систему заказчика.
Функции:
1. Обработка входящих вызовов.
При маршрутизации звонков учитывается:
установленное время ожидания абонента;
установленное и среднее время ожидания в очереди;
средняя скорость ответа оператора; - среднее время разговора;
количество абонентов в очереди;
время и день недели;
наличие и количество свободных операторов;
номер звонящего и набранный им внутренний номер;
статус каждого оператора;
загрузка каждого оператора на момент поступления вызова;
skill-квалификация каждого оператора.
Автоматическое формирование очереди в случае занятости всех операторов.
Периодические IVR, сообщающие находящимся в очереди абонентам примерное время ожидания.
Одновременное обслуживание нескольких звонков одним оператором.
Автоматический перевыбор оператора в случае «неответа».
Возможность задавать лимит звонков, стоящих в очереди ко всем операторам каждой службы.
Отдельная обработка входящих вызовов для каждой службы.
2. Панель оператора.
Статусы операторов, влияющие на распределение входящих звонков.
Возможность «забирать» звонки, поступившие другим операторам.
Возможность переключать свой звонок на технических специалистов и других внутренних абонентов.
Возможность оставлять и просматривать комментарии к звонкам.
Возможность создавать заметки - анкеты для фиксирования данных о каждом вызове.
Возможность совершать звонки из Телефонного справочника.
База клиентов, в которую заносится вся необходимая информация о каждом клиенте, с возможностью поиска по телефонному номеру, имени ответственного лица и т.п.
3. База знаний. Справочный раздел для операторов с функцией поиска по ключевым словам (База знаний) со следующими функциями:
Разделы Базы знаний, доступные каждому оператору, зависят от тех служб, в которых они состоит.
Каждый оператор может редактировать и пополнять Базу знаний.
Премодерация вносимых изменений.
Возможность осуществлять поиск по ключевым словам.
Возможность экспортировать в базу знаний данные из xls-файлов и из базы данных.
Форма отправки заявок специалистам, а также возможность просматривать статус каждой заявки (принята, выполняется, закрыта и т.п.).
4. Панель супервайзера.
Управление очередями звонков.
Перенаправление звонков.
Подключение к текущему звонку в одном из трех режимов:
супервайзер прослушивает разговор оператора и клиента («Контроль»)
супервайзер подсказывает оператору, при этом клиент слышит только речь оператора («Мастер/ученик»)
супервайзер и оператор общаются с клиентом («Конференция»).
5. Обработка исходящих вызовов.
Автоматическая рассылка SMS.
Автоматическая рассылка факсимильных сообщений.
АОН для исходящих вызовов.
6. Система записи разговоров.
Возможность записывать все разговоры.
Возможность не вести запись разговоров определенных абонентов. Возможность включать запись после начала разговора (в этом случае разговор будет записан с самого начала, а не с момента включения записи).
7. Корпоративный биллинг.
Маршрутизация звонков по наименьшей стоимости.
Автоматическое определение оптимального маршрута следования звонка.
Выбор приоритетных каналов связи вручную.
Назначение параметров, по которым будет производиться выбор маршрута звонка.
8. Статистика и отчеты.
Генерация отчетов по различным параметрам (длительность, номер звонившего, статус звонка, переадресация и т.п.).
Графическое отображение отчетов.
Подробные детали звонков.
9. Системный монитор.
Контроль пространства на жестком диске.
Возможность запланированной чистки жесткого диска.
Резервное копирование.
Управление системными процессами, такими как перезагрузка и выключение сервера.
В состав Call-центра Mototelecom Lite также входит IP-АТС Liteна 10 абонентов со следующими функциями:
.jpg)
