Mototelecom телефоны: (495) 988-15-64, 781-81-71
e-mail: sales@mototelecom.ru
icq: 353-750-080
skype: mototelecom

ПО для IP телефонии Mototelecom Call центр (Контакт центр)

Call центр (Контакт центр) Производитель: Mototelecom

Компания Mototelecom – разработчик программных продуктов для IP-телефонии: IP АТС, Call центр, Конференц-связь, Автообзвон, Softswitch 5 класса, Видеоконференция и др.
Программное обеспечение Mototelecom™ является продуктом многолетнего опыта по созданию конвергентных программных систем для традиционной и IP-телефонии.


Задать вопрос по продукту Автоматический вызов менеджера

Mototelecom™ Call-центр - надежное телекоммуникационное решение, позволяющее развернуть контакт-центр любого масштаба, с любым количеством операторов и входящих линий.

Mototelecom™ Call-центр является комплексным решением обработки входящих и исходящих звонков, с большим набором интеллектуальных функций, и предназначен для компаний, чей бизнес основан на постоянных коммуникациях с заказчиками и партнерами.
Центр обслуживания звонков производит администрирование входящего потока запросов по поддержке продукта (услуги) от клиентов или потенциальных потребителей. Также могут проводиться исходящие звонки по телемаркетингу, клиентские звонки, обслуживание своего продукта (услуги) и коллекторские мероприятия по сбору долгов.
Помимо центра обслуживания звонков можно управлять потоком корреспонденции (писем, факсов, мессенджов, электронной почты) в одном месте, контакт-центре.

Особенности:
  • Mototelecom™ Call-центр не имеет ограничений на количество входящих линий любого типа и не требует приобретения лицензий для продления срока использования системы.
  • Web-интерфейс, совместимый со всеми распространенными браузерами, создает программную и платформенную независимость и обеспечивает безопасный доступ к Call-центру Mototelecom™ с любого компьютера.
  • Панель оператора – удобный, интуитивно-понятный, индивидуально настраиваемый инструмент управления входящими и исходящими звонками.
  • Супервайзер может осуществлять контроль над работой операторов, управлять очередями звонков в различных службах, перенаправлять вызовы, анализировать загрузку операторов, планировать и оптимизировать смены, комбинировать полную и неполную занятость и анализировать продуктивность звонков
  • Логическое объединение операторов в Службы дает возможность обслуживать несколько горячих линий одновременно и осуществлять услуги аутсорсинга/оффшоринга. Каждый оператор может состоять одновременно в нескольких службах с различным значением skill-квалификации в каждой из них. Это позволяет системе автоматически направлять самые важные звонки наиболее опытным операторам.
  • База знаний, организованная по принципу wiki, содержание которой могут редактировать и пополнять сами операторы, обеспечивает всей необходимой информацией по текущему запросу. Разделы Базы знаний, доступные каждому оператору, зависят от тех служб, в которых они состоят.
  • Подробные Отчеты формируются в виде таблиц или графиков в разрезе всего call-центра, службы, группы операторов в службе и отдельного оператора. Данная функция позволяет получить разнообразные статистические числовые и качественные данные по заданным параметрам.
  • Корпоративный биллинг осуществляет маршрутизацию звонков по наименьшей стоимости, контролирует расходы на связь, ведет подсчеты себестоимости и экономической выгоды от каждого типа звонка, а также анализ структуры расходов.
  • Визуальный real time мониторинг загрузки call-центра позволяет в режиме реального времени контролировать работу сразу всех операторов.
  • Возможность интеграции с базами данных (Active Directory, MySQL, MSSQL, Firebird, DBF и т.п.) и CRM/ERP -системами (1С, MS Dynamics AX/NAV/CRM и т.п.). Посредством технологии ADO/ODBC дает возможность в автоматическом режиме обновлять имеющуюся базу клиентов и другие данные, а также экспортировать элементы панели оператора в CRM-систему заказчика.
Ядро системы в простой и понятной форме обеспечивает управление сложными процессами организации многозвенной работы операторов call-центра с возможностью передачи вызовов на различные уровни обработки.
Высокая технологичность решений на базе Mototelecom™ Call-центр позволяет обеспечить полный контроль за деятельностью операторов для лучшего планирования объема работ и повышения качества обслуживания. В случае занятости всех диспетчеров звонки выстраиваются в очереди. В это время срабатывает оптимизированная система интеллектуальной навигации – IVR, которая позволяет правильно распределять поступающие вызовы по компетентным службам.

Модуль Автообзвона позволяет осуществлять автоматическое информирование «холодных» клиентов по занесенному через базу данных списку номеров, проговаривать абонентам заранее записанное голосовое сообщение с возможностью перевода разговора на оператора.

Модуль Mototelecom Автообзвон также позволяет организовать кампанию автоматического дозванивания в горячем режиме, т.е. оператор может работать с базой данных клиентов, в то время как модуль дозванивается по заданному списку. В момент ответа на панели оператора автоматически открывается окно с информацией о клиенте, и оператор начинает разговор. Данная функция позволяет максимально автоматизировать работу диспетчера по осуществлению звонков и перевести ее в полуавтоматический режим, обеспечивая практически бесперебойную работу оператора с исходящими вызовами.

В состав Mototelecom™ Call-центр так же входит IP АТС.
Функциональная схема решения на базе Mototelecom™ Call-центр:




Скриншот Панели оператора Mototelecom™ Call-центр:

Решение на базе Mototelecom™ Call-центр может быть применено внутри компаний для отдельного подразделения, которое выполняет работу с клиентами, партнерами и сотрудниками с использованием электронных каналов связи.
Также на основе данного решения могут строиться специализированные аутсорсинговые центры обработки вызовов, предоставляющие услуги для своих клиентов – аренда рабочего времени оператора, аренда рабочих мест, аренда функциональности оборудования.

Профили организаций:
  • Дистрибуция и оптовые продажи;
  • Диспетчерские службы;
  • Строительные и транспортные компании;
  • Гостиницы и туристические компании;
  • Учебные заведения;
  • Финансы, страхование, инвестиции;
  • Медицина, частные клиники.

Решение подходит для реализаций множества бизнес-задач, таких как:
  • Виртуальный офис (услуги секретаря);
  • Прием заказов по телефону;
  • Телефоны поддержки (горячая линия, в т.ч. с бесплатных номеров 8-800);
  • Поддержка рекламных и маркетинговых акций;
  • Реализация голосовых меню IVR;
  • Телемаркетинг;
  • Анкетирование и телефонные опросы;
  • Актуализация информации для рассылки коммерческих предложений;
  • Поиск новых клиентов;
  • Осуществление интерактивных видео-вызовов.
Список решений:
Благодаря технической гибкости, программное обеспечение Mototelecom™ Call-центр может быть адаптировано под конкретные требования компании-заказчика.
Технические параметры Mototelecom™ Call-центр:

Поддерживаемые протоколы связи и сетевые интерфейсы:
SIP, H.323 (IP) 10/100 Ethernet, Dedicated 10/100 Management Ethernet Port , MPI/V.35/RS-49/RS 530/serial interface, H.320 PRI/T1/E1/Leased/Restricted, T1 CAS, ISDN NI1, NI2, BRI, FXO, FXS

Поддерживаемые аудиокодеки:
G.711a, G.711u , G.722, G.722.1 , G.722.2, G.723.1 , G.728 , G.729A

Битрейт звукового сигнала:
64 Kbps – 1920 Kbps (в зависимости от используемого кодека)

Кол-во одновременных вызовов Используемая скорость соединения Тип процессора Частота процессора Объем оперативной памяти
макс. сред. Кодек G729 Кодек G711
5 2 10 Kbps / 0,01 Mbps 105 Kbps / 0,1 Mbps Intel Celeron E1200 1,60 ГГц 512 Мб
10 3 20 Kbps / 0,02 Mbps 210 Kbps / 0,21 Mbps Intel Celeron E1400 2,00 ГГц 1 Гб
20 6 40 Kbps / 0,04 Mbps 420 Kbps / 0,41 Mbps Intel Celeron E1600 2,40 ГГц 1 Гб
30 9 60 Kbps / 0,06 Mbps 630 Kbps / 0,62 Mbps Intel Pentium E2220 2,40 ГГц 1 Гб
40 12 80 Kbps / 0,8 Mbps 840 Kbps / 0,82 Mbps Intel Core 2 Duo E4500 2,20 ГГц 2 Гб
50 15 100 Kbps / 0,1 Mbps 1050 Kbps / 1,03 Mbps Intel Core 2 Duo E7200 2,53 ГГц 2 Гб
60 18 120 Kbps / 0,12 Mbps 1260 Kbps / 1,23 Mbps Intel Core 2 Duo E6700 2,66 ГГц 2 Гб
70 21 140 Kbps / 0,14 Mbps 1470 Kbps / 1,44 Mbps Intel Core 2 Duo E7400 2,80 ГГц 2 Гб
80 24 160 Kbps / 0,16 Mbps 1680 Kbps / 1,64 Mbps Intel Core 2 Duo E7500 2,93 ГГц 3 Гб
90 27 180 Kbps / 0,18 Mbps 1890 Kbps / 1,85 Mbps Intel Core 2 Duo E6850 3,00 ГГц 3 Гб
100 30 200 Kbps / 0,2 Mbps 2100 Kbps / 2,05 Mbps Intel Xeon E5502 Quad Core 1,86 ГГЦ 4 Гб
125 37,5 250 Kbps / 0,24 Mbps 2625 Kbps / 2,56 Mbps Intel Xeon E5502 Quad Core 1,86 ГГЦ 4 Гб
150 45 300 Kbps / 0,29 Mbps 3150 Kbps / 3,08 Mbps Intel Xeon E5504 Quad Core 2,00 ГГц 6 Гб
175 52,5 350 Kbps / 0,34 Mbps 3675 Kbps / 3,59Mbps Intel Xeon E5506 Quad Core 2,13 ГГц 6 Гб
200 60 400 Kbps / 0,39 Mbps 4200 Kbps / 4,1 Mbps 2 x Intel Xeon E5502 Quad Core 1,86 ГГЦ 6 Гб
225 67,5 450 Kbps / 0,44 Mbps 4725 Kbps / 4,61 Mbps 2 x Intel Xeon E5504 Quad Core 2,00 ГГц 8 Гб
250 75 500 Kbps / 0,49 Mbps 5250 Kbps / 25,13 Mbps 2 x Intel Xeon E5506 Quad Core 2,13 ГГц 8 Гб
300 90 600 Kbps / 0,59 Mbps 6300 Kbps / 6,15 Mbps 2 x Intel Xeon MP7440 Quad Core 2,4 ГГц 8 Гб

Mototelecom™ Call-центр Enterprise

Мы предлагаем Вам решение по развертыванию полноценного Call-центра, который позволит Вам оперативно оповещать абонентов, использовать функции автоматического дозванивания, принимать звонки от абонентов и обрабатывать запросы.

Особенности:
  • Mototelecom™ Call-центр Enterprise не имеет ограничений на количество входящих линий любого типа, позволяет подключить до 256 операторских мест и внутренних абонентов и не требует приобретения лицензий для продления срока использования системы.
  • Web-интерфейс, совместимый со всеми распространенными браузерами, создает программную и платформенную независимость и обеспечивает безопасный доступ к Call-центру Mototelecom™ с любого компьютера.
  • Панель оператора – удобный, интуитивно-понятный, индивидуально настраиваемый инструмент управления входящими и исходящими звонками.
  • Супервайзер может осуществлять контроль над работой операторов, управлять очередями звонков в различных службах, перенаправлять вызовы, анализировать загрузку операторов, планировать и оптимизировать смены, комбинировать полную и неполную занятость и анализировать продуктивность звонков
  • Логическое объединение операторов в Службы дает возможность обслуживать несколько горячих линий одновременно и осуществлять услуги аутсорсинга/оффшоринга. Каждый оператор может состоять одновременно в нескольких службах с различным значением skill-квалификации в каждой из них. Это позволяет системе автоматически направлять самые важные звонки наиболее опытным операторам.
  • База знаний, организованная по принципу wiki, содержание которой могут редактировать и пополнять сами операторы, обеспечивает всей необходимой информацией по текущему запросу. Разделы Базы знаний, доступные каждому оператору, зависят от тех служб, в которых они состоят.
  • Дополнительный сервис Автообзвона, не имеющий ограничений по количеству одновременных звонков и кампаний обзвона, в автоматическом режиме доносит подготовленную информацию до клиентов по спискам или базам данных посредством телефонных звонков, SMS-сообщений и факсов. Кроме того, Автообзвон может использоваться для выравнивания нагрузки на операторов.
  • Подробные Отчеты формируются в виде таблиц или графиков в разрезе всего call-центра, службы, группы операторов в службе и отдельного оператора. Данная функция позволяет получить разнообразные статистические числовые и качественные данные по заданным параметрам.
  • Корпоративный биллинг осуществляет маршрутизацию звонков по наименьшей стоимости, контролирует расходы на связь, ведет подсчеты себестоимости и экономической выгоды от каждого типа звонка, а также анализ структуры расходов.
  • Визуальный real time мониторинг загрузки call-центра позволяет в режиме реального времени контролировать работу сразу всех операторов.
  • Возможность интеграции с базами данных (Active Directory, MySQL, MSSQL, Firebird, DBF и т.п.) и CRM/ERP -системами (1С, MS Dynamics AX/NAV/CRM и т.п.). Посредством технологии ADO/ODBC дает возможность в автоматическом режиме обновлять имеющуюся базу клиентов и другие данные, а также экспортировать элементы панели оператора в CRM-систему заказчика.

Функции:

1. Обработка входящих вызовов.
  • При маршрутизации звонков учитывается:
    • установленное время ожидания абонента;
    • установленное и среднее время ожидания в очереди;
    • средняя скорость ответа оператора; - среднее время разговора;
    • количество абонентов в очереди;
    • время и день недели;
    • наличие и количество свободных операторов;
    • номер звонящего и набранный им внутренний номер;
    • статус каждого оператора;
    • загрузка каждого оператора на момент поступления вызова;
    • skill-квалификация каждого оператора.
  • Автоматическое формирование очереди в случае занятости всех операторов.
  • Периодические IVR, сообщающие находящимся в очереди абонентам примерное время ожидания.
  • Одновременное обслуживание нескольких звонков одним оператором.
  • Автоматический перевыбор оператора в случае «неответа».
  • Возможность задавать лимит звонков, стоящих в очереди ко всем операторам каждой службы.
  • Отдельная обработка входящих вызовов для каждой службы.

2. Панель оператора.
  • Статусы операторов, влияющие на распределение входящих звонков.
  • Возможность «забирать» звонки, поступившие другим операторам.
  • Возможность переключать свой звонок на технических специалистов и других внутренних абонентов.
  • Возможность оставлять и просматривать комментарии к звонкам.
  • Возможность создавать заметки - анкеты для фиксирования данных о каждом вызове.
  • Возможность совершать звонки из Телефонного справочника.
  • База клиентов, в которую заносится вся необходимая информация о каждом клиенте, с возможностью поиска по телефонному номеру, имени ответственного лица и т.п.

3. База знаний. Справочный раздел для операторов с функцией поиска по ключевым словам (База знаний) со следующими функциями:
  • Разделы Базы знаний, доступные каждому оператору, зависят от тех служб, в которых они состоит.
  • Каждый оператор может редактировать и пополнять Базу знаний.
  • Премодерация вносимых изменений.
  • Возможность осуществлять поиск по ключевым словам.
  • Возможность экспортировать в базу знаний данные из xls-файлов и из базы данных.
  • Форма отправки заявок специалистам, а также возможность просматривать статус каждой заявки (принята, выполняется, закрыта и т.п.).

4. Панель супервайзера.
  • Управление очередями звонков.
  • Перенаправление звонков.
  • Подключение к текущему звонку в одном из трех режимов:
    • супервайзер прослушивает разговор оператора и клиента («Контроль»)
    • супервайзер подсказывает оператору, при этом клиент слышит только речь оператора («Мастер/ученик»)
    • супервайзер и оператор общаются с клиентом («Конференция»).
5. Обработка исходящих вызовов.
  • Автоматическая рассылка SMS.
  • Автоматическая рассылка факсимильных сообщений.
  • АОН для исходящих вызовов.
6. Система записи разговоров.
  • Возможность записывать все разговоры.
  • Возможность не вести запись разговоров определенных абонентов. Возможность включать запись после начала разговора (в этом случае разговор будет записан с самого начала, а не с момента включения записи).
7. Корпоративный биллинг.
  • Маршрутизация звонков по наименьшей стоимости.
  • Автоматическое определение оптимального маршрута следования звонка.
  • Выбор приоритетных каналов связи вручную.
  • Назначение параметров, по которым будет производиться выбор маршрута звонка.
8. Статистика и отчеты.
  • Генерация отчетов по различным параметрам (длительность, номер звонившего, статус звонка, переадресация и т.п.).
  • Графическое отображение отчетов.
  • Подробные детали звонков.
9. Системный монитор.
  • Контроль пространства на жестком диске.
  • Возможность запланированной чистки жесткого диска.
  • Резервное копирование.
  • Управление системными процессами, такими как перезагрузка и выключение сервера.
В состав Call-центра Mototelecom Enterprise™ также входит IP-АТС Enterprise на 256 абонентов со следующими функциями:
  • IVR-меню
  • Конференц-связь
  • Факс-сервер
  • Почтовый сервер
  • Call Back
  • Система записи разговоров
  • Голосовая почта Mototelecom™ Call-центр Lite

Mototelecom™ Call-центр Lite

Mototelecom™ Call-центр Lite – надежное телекоммуникационное решение для организации небольшого Контакт-центра, которое позволит Вам оперативно оповещать абонентов, использовать функции аудиоконференции, принимать звонки от абонентов и обрабатывать запросы.

Особенности:
  • Mototelecom™ Call-центр Lite позволяет развернуть контакт-центр с возможностью подключения 1 супервайзера и 5 операторов и не требует приобретения лицензий для продления срока использования системы.
  • Web-интерфейс, совместимый со всеми распространенными браузерами, создает программную и платформенную независимость и обеспечивает безопасный доступ к Call-центру Mototelecom™ с любого компьютера.
  • Панель оператора – удобный, интуитивно-понятный, индивидуально настраиваемый инструмент управления входящими и исходящими звонками. • Супервайзер может осуществлять контроль над работой операторов, управлять очередями звонков в различных службах, перенаправлять вызовы, анализировать загрузку операторов, планировать и оптимизировать смены, комбинировать полную и неполную занятость и анализировать продуктивность звонков
  • Логическое объединение операторов в Службы дает возможность обслуживать несколько горячих линий одновременно и осуществлять услуги аутсорсинга/оффшоринга. Каждый оператор может состоять одновременно в нескольких службах с различным значением skill-квалификации в каждой из них. Это позволяет системе автоматически направлять самые важные звонки наиболее опытным операторам.
  • База знаний, организованная по принципу wiki, содержание которой могут редактировать и пополнять сами операторы, обеспечивает всей необходимой информацией по текущему запросу. Разделы Базы знаний, доступные каждому оператору, зависят от тех служб, в которых они состоят.
  • Подробные Отчеты формируются в виде таблиц или графиков в разрезе всего call-центра, службы, группы операторов в службе и отдельного оператора. Данная функция позволяет получить разнообразные статистические числовые и качественные данные по заданным параметрам.
  • Корпоративный биллинг осуществляет маршрутизацию звонков по наименьшей стоимости, контролирует расходы на связь, ведет подсчеты себестоимости и экономической выгоды от каждого типа звонка, а также анализ структуры расходов.
  • Визуальный real time мониторинг загрузки call-центра позволяет в режиме реального времени контролировать работу сразу всех операторов. Возможность интеграции с базами данных (Active Directory, MySQL, MSSQL, Firebird, DBF и т.п.) и CRM/ERP -системами (1С, MS Dynamics AX/NAV/CRM и т.п.). Посредством технологии ADO/ODBC дает возможность в автоматическом режиме обновлять имеющуюся базу клиентов и другие данные, а также экспортировать элементы панели оператора в CRM-систему заказчика.
Функции:

1. Обработка входящих вызовов.
  • При маршрутизации звонков учитывается:
    • установленное время ожидания абонента;
    • установленное и среднее время ожидания в очереди;
    • средняя скорость ответа оператора; - среднее время разговора;
    • количество абонентов в очереди;
    • время и день недели;
    • наличие и количество свободных операторов;
    • номер звонящего и набранный им внутренний номер;
    • статус каждого оператора;
    • загрузка каждого оператора на момент поступления вызова;
    • skill-квалификация каждого оператора.
  • Автоматическое формирование очереди в случае занятости всех операторов.
  • Периодические IVR, сообщающие находящимся в очереди абонентам примерное время ожидания.
  • Одновременное обслуживание нескольких звонков одним оператором.
  • Автоматический перевыбор оператора в случае «неответа».
  • Возможность задавать лимит звонков, стоящих в очереди ко всем операторам каждой службы.
  • Отдельная обработка входящих вызовов для каждой службы.

2. Панель оператора.
  • Статусы операторов, влияющие на распределение входящих звонков.
  • Возможность «забирать» звонки, поступившие другим операторам.
  • Возможность переключать свой звонок на технических специалистов и других внутренних абонентов.
  • Возможность оставлять и просматривать комментарии к звонкам.
  • Возможность создавать заметки - анкеты для фиксирования данных о каждом вызове.
  • Возможность совершать звонки из Телефонного справочника.
  • База клиентов, в которую заносится вся необходимая информация о каждом клиенте, с возможностью поиска по телефонному номеру, имени ответственного лица и т.п.

3. База знаний. Справочный раздел для операторов с функцией поиска по ключевым словам (База знаний) со следующими функциями:
  • Разделы Базы знаний, доступные каждому оператору, зависят от тех служб, в которых они состоит.
  • Каждый оператор может редактировать и пополнять Базу знаний.
  • Премодерация вносимых изменений.
  • Возможность осуществлять поиск по ключевым словам.
  • Возможность экспортировать в базу знаний данные из xls-файлов и из базы данных.
  • Форма отправки заявок специалистам, а также возможность просматривать статус каждой заявки (принята, выполняется, закрыта и т.п.).

4. Панель супервайзера.
  • Управление очередями звонков.
  • Перенаправление звонков.
  • Подключение к текущему звонку в одном из трех режимов:
    • супервайзер прослушивает разговор оператора и клиента («Контроль»)
    • супервайзер подсказывает оператору, при этом клиент слышит только речь оператора («Мастер/ученик»)
    • супервайзер и оператор общаются с клиентом («Конференция»).
5. Обработка исходящих вызовов.
  • Автоматическая рассылка SMS.
  • Автоматическая рассылка факсимильных сообщений.
  • АОН для исходящих вызовов.
6. Система записи разговоров.
  • Возможность записывать все разговоры.
  • Возможность не вести запись разговоров определенных абонентов. Возможность включать запись после начала разговора (в этом случае разговор будет записан с самого начала, а не с момента включения записи).
7. Корпоративный биллинг.
  • Маршрутизация звонков по наименьшей стоимости.
  • Автоматическое определение оптимального маршрута следования звонка.
  • Выбор приоритетных каналов связи вручную.
  • Назначение параметров, по которым будет производиться выбор маршрута звонка.
8. Статистика и отчеты.
  • Генерация отчетов по различным параметрам (длительность, номер звонившего, статус звонка, переадресация и т.п.).
  • Графическое отображение отчетов.
  • Подробные детали звонков.
9. Системный монитор.
  • Контроль пространства на жестком диске.
  • Возможность запланированной чистки жесткого диска.
  • Резервное копирование.
  • Управление системными процессами, такими как перезагрузка и выключение сервера.
В состав Call-центра Mototelecom Lite также входит IP-АТС Lite на 10 абонентов со следующими функциями:
  • IVR-меню
  • Call Back
  • Голосовая почта
  • Факс-сервер
  • Аудиоконференция
    Сопутствующие продукты
    Rambler's Top100  Copyright © 2007 ООО “Мототелеком”. All Right Reserved.